万科物业培训服务礼仪篇-万科物业内部培训
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1、物业礼仪培训内容有什么
物业客服电话礼仪 物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
规范的服务程序：服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。
注意礼节、讲究原则 物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
礼仪礼节培训内容 物业客服电话礼仪 物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
2、物业服务礼仪规范
一）仪表、仪容 仪表、仪容的基本要求：上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。自觉佩带好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
、 规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。（2）、 规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。
进出办公室 进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。
物业管理人员在接待业主时要注意以下十六条礼仪细节：为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
3、物业管理人员基本礼仪
意识同仁，举止得当。物业管理人员接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人。必须以优质接待服务来博得业主或用户对你工作的信任，是她们乘兴而来，满意而归。严于律己、宽于待人。
一） 着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军.用皮鞋；夏季扎统一的警.用皮腰带。 保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。
物业管理人员在接待业主时要注意以下十六条礼仪细节：为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
文明礼仪：培养员工遵守公共秩序和社交礼仪，如排队、不打扰他人、文明用语等。文化素质培养：加强员工的文化修养和知识，了解当地文化、习俗和历史，以更好地服务居民或客户。
4、物业服务礼仪培训内容
物业礼仪培训的内容可以包括以下方面：基本礼仪：包括仪容仪表、言谈举止、姿势动作等方面的基本礼仪规范，如穿着得体、保持良好的站姿和坐姿、行走文明等。
物业服务培训内容 物业管理公司应该有一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主提供稳定的服务。
礼仪礼节培训内容 物业客服电话礼仪 物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
保洁人员礼仪培训 仪容仪表 工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
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