中铁20局礼仪培训，中铁培训内容
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1、礼仪部培训流程
商务接待礼仪流程二：接待中服务工作 商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。
熟悉企业文化 企业文化，是一个企业的精神之魂。让新员工了解企业文化，员工就会知道企业的奋斗目标。员工就是会知道企业的要求是什么，就会自觉根据企业文化的要求自觉规范自己。
第酒店前台电话服务礼仪培训 电话铃响，立即去接，铃响3声之内接起，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”致以简单问候。
接待礼仪培训。礼仪小姐，前台接待，空乘小姐，世博会的接待。这类礼仪培训着重形体，姿势的培训，一般由戏剧学院教师之类的培训师培训。
以我们多年的商务形象礼仪培训经验，以及和各行业、各层次学员长期沟通、交流的结果，认为作为一名合格的礼仪培训师，首先要具备以下的素质： 一是形象要好，气质要佳 这是商务形象礼仪培训师的首要要求。
2、服务礼仪培训的目的与意义
服务礼仪培训的目的与意义如下：提升服务质量：服务礼仪培训旨在提升员工的服务技能和素养，使其具备专业的服务态度和技巧。
意义：建立品牌信誉：一致的服务礼仪能够建立和维护企业的品牌信誉，使企业在消费者心中树立良好的品牌形象。
三）礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。
员工服务礼仪培训的目的是提升企业形象==、提升员工素质、提高服务质量。提升企业形象。良好的员工服务礼仪能满足客户需求，营造高质量、高效率形象，树立企业品牌形象，提高市场竞争力。提升员工素质。
服务员的礼貌礼仪培训内容有仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。
3、礼仪礼貌的培训内容是什么
问候礼仪：有直接式问候和间接式问候。直接式问候就是直接以问好作为问候的主要内容，它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。
四）宣传礼仪 通过校本课程培训文明礼仪宣传员，面向家庭、社会进行社会礼仪知识的宣传，营造手拉手、共创文明校园的良好氛围。
礼貌礼节培训内容如下：仪表和仪容：培训员工保持良好的个人卫生，穿着整洁得体，面部干净整洁，发型大方。
礼仪的基本内容有哪些 仪表： 是指人的外观。是静态。 仪容： 是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部分。 仪态： 是指人的举止动作，是动态。
4、礼仪培训的意见和建议
领班级培训由人力资源部组织各部门进行定期培训，培训课件由人力资源部组织编制，讲师由公司聘请，给予适当补贴。 店长级培训由公司组织外部培训机构和内部高级管理人员进行黄辅军校式的培训，提升店长的管理水平。
提升形象，窗口第一。纪律保证，保持整齐的队伍和人员素质 更深层次的说，这是企业文化的一种表现，你不能象二狗子出现在公众视野，因为企业要把竞争力表现出来，而人与文化是绝对。
仪容的礼仪：教师仪容要端正、庄重、斯文、雅气。
着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。但首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。
规范大学生礼仪，既要令其与大学生的实际需要相适应，又要坚持科学的态度。要目标明确、循序渐进、切实可行并大力推广。
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