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1. 酒店入住流程及退房礼貌用语？

1、酒店入住流程及退房礼貌用语？

1、温婉有礼

遇到客人退房，要温婉有礼，不能态度粗鲁或不高兴。要耐心向客人讲清酒店的有关退房规定，按规定给客人办理退房手续。客人退房时，应给他呈上准确无误的结账单，请他付清全部费用。nbsp;2、留下好印象

多数客人办理退房和结账手续一般在上午7?30,9?30之间，如果员工准备工作就绪，工作安排得有条不紊，就能使退房过程顺利，有效地进行并给客人留下良好的印象。

※结账礼仪

1、了解结账方式

总服务台员工在客人登记入住时必须正确了解客人选择的结账方式。这一点很重要。如果客人选择现金结账，那么酒店通常要求客人在入住时一次付齐，酒店一般不给付现金的客人赊账权。客人要求转账结算，要确认事先已经批准的转账地址以及转账安排。酒店不是信用社，在接受转账付款要求时要特别谨慎。

2、精心、小心、耐心

总服务台员工一定要牢记，在与客人谈到他的支票时，涉及的是金钱问题，一定要精心、小心、耐心。因为一位客人的自我价值、自尊心都是与钱有关，被视为极端重要。

3、态度温柔

要时时保持冷静、自信，同时态度要温柔、和蔼可亲，不论客人表现如何，态度令人难以忍受，作为酒店员工都要和蔼、亲切地服务于客人。

4、严谨、准确、快捷

凡涉及客人费用账目的建立，有关现金、支票、信用卡、直接转账以及团队付款凭证等等复杂事宜都要认真检查核实。

刚进酒店前台就会有人接待住客，首先会说先生或女士您好，请问住单间，还是标间，我们酒店单间是多少，标间是多少，用现金还是手机支付，拿出身份证登记，再拿一张房卡，客人拿上房卡找自己的房间，一般笫二天迟房时前台会报某某房间迟房，服务员会查房一是看客房东西有没有被客人带走，二是看客人有没有丢下东西，然后服务员报到前台一切正常，前台就会收回卡，最后说欢迎下次光临。

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